RESPONSABLE IMPLANTACION NUEVA WEB CLIENTES (MADRID/ BARCELONA)

Seguimiento, junto a proveedor/es y resto de áreas internas implicadas, del proyecto de renovación del área de clientes de Adamo (web clientes + App móvil). Análisis y definición de diseños funcionales, pruebas de usuario, puesta en producción, …

Gestión de la explotación de la solución: seguimiento en uso y performance, definición e implantación de los principales KPIs de explotación para el conocimiento detallado del uso por parte de los clientes de las soluciones implantada.

Seguimiento de correctivos (incidencias) y cumplimiento de SLAs por parte de los proveedores durante las fases de arranque y posterior mantenimiento.

Identificación de posibles mejoras y evolutivos en las soluciones evaluando posibles impactos y seguimiento de costes/planificaciones.

Responsabilidades

• Seguimiento y gestión de requerimientos junto a proveedor/es seleccionado/s y resto de áreas de Adamo implicadas.
• Definición/revisión de análisis funcionales alineados con los requerimientos aprobados.
• Definición/soporte/realización de las pruebas de usuario coordinando la participación de equipo de usuarios clave.
• Seguimiento y validación en la entrega de los distintos sprints por parte del proveedor, validando el cumplimiento de los requerimientos y manteniendo en todo momento la visión, tanto detallada como global, de la solución final.
• Validación de la adaptación de las soluciones aportadas para el canal móvil (App).
• Seguimiento de la planificación de proyecto.
• Identificación, comunicación y gestión de riesgos junto al resto de actores implicados.
• Elaboración de presentaciones de seguimiento de proyecto.
• Identificación/definición y generación de KPIs/cuadro de mando que permita obtener el máximo conocimiento sobre el uso/explotación de las soluciones implantadas para la toma de decisiones de cambio/modificación/mejora.
• Identificación, comunicación y seguimiento de incidencias relativas a las soluciones implantadas así como control de SLAs en su resolución por parte del proveedor o área responsable.
• Identificación, valoración e implantación junto a los distintos actores y en base a la observación de KPIs/encuestas/… de posibles mejoras en las soluciones implantadas.

Competencias

• Buenas habilidades de comunicación.
• Ética, honestidad e integridad.
• Espíritu orientado al cliente y la experiencia cliente y a la consecución de objetivos.
• Flexibilidad e iniciativa.
• Personalidad amistosa y empática, con mentalidad positiva e inteligencia emocional.
• Conocimiento/uso de Metodologías Agile.
• Conocimiento de KPIs de explotación de soluciones web/App.